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Pendant la crise Ebola de 2014, la ligne d’urgence nationale 117 de la Sierra Leone n’existait que de nom — les appels arrivaient sur un seul téléphone submergé, pas un véritable système de réponse. SBTS Group, une entreprise locale sierra-léonaise de technologie et de formation, a réutilisé ses propres supports de formation commerciaux pour centres d’appels afin de transformer le 117 en une véritable opération de triage et de signalement 24 h/24 et 7 j/7. Ils ont formé 436 agents à la prise d’appels, à l’attribution de numéros de dossier et au signalement des cas prioritaires pour intervention. Lorsque les systèmes nationaux de paiement ne pouvaient plus rémunérer les intervenants, SBTS a obtenu un financement-relais de 30 000 $ pour que les agents formés restent à leur poste. Après la crise, la même équipe a formé 330 survivants d’Ebola en soutien psychosocial et en entrepreneuriat pour les aider à reconstruire leur vie.

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Lorsque la COVID-19 s’est propagée à travers le continent en 2020, le réseau d’AETRF n’est pas resté en retrait — il s’est remobilisé. S’appuyant sur le même modèle de coordination bâti lors de la riposte Ebola de 2014, AETRF a servi de partenaire de mise en œuvre et coordinateur pour les pays à revenu faible et intermédiaire (PRFI) dans le cadre de l’initiative COVIDaction du Frontier Technology Hub du ministère britannique des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement, travaillant aux côtés de la Royal Academy of Engineering pour construire des filières technologiques et d’innovation soutenant la riposte à la pandémie en Afrique et en Asie du Sud — incluant la production locale d’équipements médicaux, la fabrication numérique et les solutions communautaires.

La contribution du réseau ne s’est pas arrêtée là. AETRF a également soutenu l’initiative Schmidt Futures Tech+COVID19, apportant son expérience de terrain à un effort mondial mettant en relation des technologues avec les besoins de la riposte à la pandémie. Et lorsque le moment a exigé une coordination continentale directe, AETRF a écrit à Africa CDC pour offrir sa collaboration — sans attendre qu’on le lui demande, mais en se présentant comme un partenaire doté d’une crédibilité éprouvée sur le terrain.

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Dans les unités de traitement Ebola au Libéria, la partie la plus difficile des soins n’était pas toujours médicale. Parfois, c’était la barrière.

D’un côté, le personnel médical en tenue de protection complète travaillait dans la « zone chaude », se déplaçant parmi les patients dont la vie dépendait d’informations rapides et précises. De l’autre côté, un preneur de notes en zone sécurisée devait tout consigner — sexe, âge approximatif, vêtements portés, symptômes. Le seul moyen de transmettre ces informations était de les crier, à travers un masque, par-dessus une barrière, patient après patient, en espérant qu’elles soient correctement notées sur papier.

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